Política de privacidad de Canto Único

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestar nuestros servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, utilizas el cuestionario, solicitas una muestra, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

En caso de conflicto entre esta Política de privacidad y nuestras Condiciones generales, esta Política de privacidad prevalecerá en todo lo relacionado con la recopilación y el tratamiento de datos personales.

Te recomendamos que leas detenidamente esta política.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Domicilio social: el indicado en el Aviso legal del sitio web
Correo electrónico: hola@cantounico.com

Datos personales que recopilamos

Los datos personales son aquellos que permiten identificarte directa o indirectamente. No incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada.

Dependiendo de cómo interactúes con Canto Único, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• País o lugar de residencia.

Datos del pedido y de la transacción

• Productos y servicios solicitados.

• Número de pedido.

• Importe y moneda.

• Estado del pago.

• Historial de compras, cancelaciones, revisiones y reembolsos.

• Información necesaria para gestionar y entregar el pedido.

Los pagos son procesados por Shopify y los proveedores de pago disponibles en la tienda. Canto Único no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Información facilitada en el cuestionario

Para crear una muestra y producir canciones personalizadas, podremos recopilar:

• Nombre de la persona destinataria.

• Relación entre el cliente y la persona destinataria.

• Ocasión o motivo del regalo.

• Recuerdos, anécdotas, fechas y lugares importantes.

• Dedicatorias y mensajes personales.

• Preferencias musicales.

• Idioma de la canción.

• Estilo musical y tipo de voz.

• Cualquier otra información que decidas incluir voluntariamente.

Te recomendamos que no incluyas datos especialmente sensibles que no sean necesarios para crear la canción, como información médica, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual, documentos de identidad o datos bancarios.

Datos relativos a otras personas

El cuestionario puede contener información sobre la persona a la que deseas regalar la canción o sobre otras personas mencionadas en la historia.

Cuando nos facilitas datos personales de terceros, declaras que estás autorizado para compartirlos y que la información proporcionada es adecuada para la creación del contenido solicitado.

No debes proporcionarnos información especialmente sensible sobre otras personas sin su autorización.

Comunicaciones con nosotros

Podremos conservar la información incluida en:

• Correos electrónicos.

• Solicitudes de asistencia.

• Reclamaciones.

• Solicitudes de revisión.

• Opiniones o testimonios.

• Otras comunicaciones relacionadas con el servicio.

Información técnica y de uso

Cuando visitas el sitio web, podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador y sistema operativo.

• Identificadores técnicos.

• Páginas visitadas.

• Fecha, hora y duración de la visita.

• Interacciones con el sitio, el cuestionario y el proceso de compra.

• Fuente de procedencia o campaña publicitaria.

Parte de esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Puedes encontrar más información en nuestra Política de cookies y gestionar tus preferencias mediante el panel de consentimiento del sitio web.

Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales:

• Directamente de ti, cuando utilizas el cuestionario, solicitas una muestra, realizas un pedido o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente, cuando visitas o utilizas el sitio web.

• De Shopify y de nuestros proveedores de servicios.

• De proveedores de pago, publicidad, análisis, alojamiento o producción tecnológica.

• De plataformas publicitarias o redes sociales cuando interactúas con nuestros anuncios, siempre de acuerdo con tus preferencias de privacidad.

Para qué utilizamos tus datos

Crear la muestra y las canciones personalizadas

Utilizamos la información facilitada en el cuestionario para:

• Analizar la historia y las preferencias indicadas.

• Generar la muestra musical solicitada.

• Crear las letras y canciones personalizadas.

• Preparar los archivos y complementos incluidos en el pedido.

• Realizar las revisiones solicitadas.

• Entregar el contenido final.

La base jurídica de este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti y, cuando realizas un pedido, la ejecución del contrato.

Gestionar pedidos y pagos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y confirmar el pedido.

• Verificar el pago.

• Entregar los archivos digitales.

• Gestionar revisiones, incidencias, cancelaciones y reembolsos.

• Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para responder a consultas, resolver incidencias y mantener nuestras comunicaciones contigo.

La base jurídica es la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer una atención adecuada.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos técnicos, de transacción y de cuenta para:

• Detectar actividades fraudulentas o ilícitas.

• Proteger la tienda, nuestros clientes y nuestros servicios.

• Verificar operaciones sospechosas.

• Prevenir usos abusivos del cuestionario o de las muestras.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, administrativas o legales, así como para responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.

La base jurídica es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Marketing y publicidad

Cuando hayas otorgado tu consentimiento, podremos utilizar tus datos para:

• Enviarte novedades, ofertas y comunicaciones promocionales.

• Medir el rendimiento de nuestras campañas.

• Mostrarte publicidad relevante en plataformas externas.

• Crear audiencias publicitarias o medir conversiones.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos o escribiendo a hola@cantounico.com.

La retirada del consentimiento no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar tus pedidos.

Mejora del servicio

Podemos analizar de forma agregada o anonimizada el uso del sitio, del cuestionario y del proceso de compra para detectar errores y mejorar la experiencia del cliente.

Cuando este análisis utilice cookies no esenciales o identificadores publicitarios, solicitaremos previamente tu consentimiento cuando resulte obligatorio.

Proveedores y destinatarios de los datos

Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores de pago.

• Proveedores de alojamiento, infraestructura y almacenamiento.

• Proveedores tecnológicos utilizados para generar, procesar y entregar el contenido musical.

• Servicios de correo electrónico y atención al cliente.

• Herramientas de análisis y medición.

• Plataformas publicitarias, cuando hayas otorgado el consentimiento necesario.

• Asesores legales, fiscales, contables o técnicos.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo deben tratar los datos necesarios para cumplir las funciones que les han sido encomendadas, de acuerdo con sus obligaciones contractuales y legales.

También podremos compartir información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, cumplir una obligación legal o gestionar una operación empresarial, como una reorganización, fusión o transmisión del negocio.

No vendemos tus datos personales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify.

Shopify recopila y trata determinados datos relacionados con tu acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

Los datos pueden ser tratados por Shopify o por sus proveedores en países distintos de tu país de residencia.

Puedes consultar más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y gestionar determinados derechos mediante el Portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando hayas otorgado tu consentimiento, cookies de análisis, medición y publicidad.

Las cookies no esenciales no deberán activarse antes de que hayas dado tu consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias mediante el panel de cookies disponible en el sitio web.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y duración estará disponible en nuestra Política de cookies.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas o plataformas gestionadas por terceros.

Canto Único no controla ni se responsabiliza de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos servicios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

La inclusión de un enlace no implica que respaldemos o controlemos al tercero correspondiente.

Datos de menores

Los servicios de Canto Único están dirigidos a personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores que utilicen directamente nuestros servicios.

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin la autorización correspondiente, ponte en contacto con nosotros en hola@cantounico.com para solicitar su eliminación.

Los clientes no deben incluir en el cuestionario información sensible o innecesaria sobre menores.

Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política.

Los plazos se determinarán teniendo en cuenta:

• La duración de la relación contractual.

• El tiempo necesario para crear, entregar y revisar el pedido.

• Los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

• Las obligaciones fiscales, contables y legales.

• La necesidad de prevenir fraudes o resolver reclamaciones.

• El consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites su supresión, salvo que exista otra base jurídica para conservarlos.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos no enviarnos información confidencial que no sea necesaria para crear o gestionar tu pedido.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan estas transferencias, utilizaremos mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

• Cláusulas contractuales tipo.

• Otras garantías legalmente reconocidas.

Puedes solicitar más información escribiendo a hola@cantounico.com.

Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Limitación: solicitar que limitemos temporalmente su tratamiento.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, cuando resulte aplicable.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos por la legislación.

Para ejercerlos, escribe a hola@cantounico.com e indica:

• Tu nombre.

• El derecho que deseas ejercer.

• La información necesaria para localizar tus datos.

• Cualquier documento adicional que resulte necesario para verificar tu identidad.

Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

Podremos solicitar información adicional para comprobar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes fraudulentas.

Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos primero a hola@cantounico.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

En España, puedes dirigirte a la:

Agencia Española de Protección de Datos
www.aepd.es

Si resides en otro país del Espacio Económico Europeo, también puedes acudir a la autoridad de control competente de tu lugar de residencia.

Comunicaciones comerciales

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo a hola@cantounico.com.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar tu cuenta, tu muestra, tu pedido o el servicio contratado.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, proveedores, servicios o requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada en este sitio e indicaremos la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios sean importantes, te informaremos por los medios exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

hola@cantounico.com