Términos y condiciones de Canto Único

1. Información general

Canto Único opera este sitio web y ofrece sus contenidos, cuestionarios, muestras, productos y servicios digitales. Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para gestionar determinadas funciones relacionadas con la navegación, la compra y el pago.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso al sitio web y la contratación de nuestros servicios.

Antes de realizar un pedido, debes leer y aceptar estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolsos.

La realización de un pedido implica una obligación de pago.

2. Requisitos para contratar

Para realizar una compra debes:

• Tener al menos 18 años.

• Disponer de capacidad legal suficiente para celebrar un contrato.

• Facilitar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar un método de pago válido y autorizado.

Si realizas un pedido en nombre de otra persona o empresa, declaras que estás autorizado para hacerlo.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, si decides crear una.

3. Descripción del servicio

Canto Único crea contenido musical digital personalizado a partir de la información proporcionada por el cliente.

Según la oferta seleccionada y las condiciones mostradas en la página del producto, el pedido puede incluir:

• Dos canciones completas personalizadas.

• Un documento PDF preparado para presentar la canción como regalo.

• En la modalidad Premium, dos versiones adicionales de karaoke.

• Las demás prestaciones indicadas expresamente en la página del producto antes de la compra.

También podemos ofrecer una muestra musical gratuita antes de la compra.

La muestra permite al cliente conocer una parte del concepto musical propuesto. El contenido, la duración y el alcance exacto del pedido contratado serán los indicados en la página del producto y en la confirmación del pedido.

Las imágenes, audios y ejemplos incluidos en el sitio sirven para mostrar el tipo de servicio ofrecido. Cada canción se crea a partir de una historia y unas preferencias distintas, por lo que el resultado puede variar de un pedido a otro.

4. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de revisar y facilitar correctamente la información necesaria para producir las canciones, incluidos:

• Nombres.

• Fechas.

• Pronunciaciones.

• Recuerdos y anécdotas.

• Relación con la persona destinataria.

• Idioma.

• Ocasión.

• Dedicatoria.

• Preferencias musicales.

• Tipo de voz y estilo.

Canto Único no será responsable de errores que procedan directamente de información incorrecta, incompleta o ambigua proporcionada por el cliente. No obstante, intentaremos corregirlos mediante el sistema de revisiones cuando resulte razonablemente posible.

Cuando el cliente facilite información, fotografías, textos u otros contenidos relacionados con terceros, declara que cuenta con la autorización necesaria para utilizarlos y compartirlos con Canto Único.

El cliente no deberá proporcionar información especialmente sensible o innecesaria sobre otras personas.

5. Contenidos prohibidos

No se permite utilizar nuestros servicios para crear o transmitir contenidos:

• Ilícitos, fraudulentos, amenazantes o difamatorios.

• Discriminatorios o que inciten al odio o a la violencia.

• Que vulneren la intimidad, el honor o los derechos de terceros.

• Que exploten o sexualicen a menores.

• Que infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.

• Que incluyan letras, grabaciones o materiales de terceros sin autorización.

• Que pretendan suplantar de forma engañosa a una persona o artista.

• Que contengan programas maliciosos o elementos perjudiciales.

Podremos rechazar o solicitar la modificación de un encargo que incumpla estas condiciones. Si rechazamos el pedido antes de comenzar la producción, reembolsaremos el importe abonado.

6. Proceso de compra y aceptación del pedido

La información incluida en el sitio web constituye una invitación para realizar un pedido.

Al completar el proceso de compra, el cliente presenta una solicitud de contratación del servicio seleccionado.

El contrato se considerará celebrado cuando el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.

Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre ellos:

• Sospecha razonable de fraude.

• Imposibilidad técnica de ejecutar el encargo.

• Información insuficiente para producirlo.

• Error manifiesto en el precio o en la descripción.

• Contenido ilícito o contrario a estos Términos.

• Falta de disponibilidad excepcional de los servicios necesarios.

Si cancelamos un pedido ya pagado antes de su ejecución, devolveremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.

7. Precios, impuestos y pagos

Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá ver el precio total y los impuestos aplicables.

Los precios, ofertas y promociones pueden modificarse para pedidos futuros. Ningún cambio afectará a un pedido ya confirmado, salvo acuerdo expreso entre las partes o corrección de un error manifiesto antes de iniciar la producción.

Los pagos se gestionan mediante Shopify y los proveedores de pago disponibles en la tienda.

El cliente se compromete a proporcionar datos de facturación y pago correctos y a utilizar únicamente métodos de pago que esté autorizado a emplear.

8. Inicio de la producción

Debido a la naturaleza personalizada del servicio, la producción puede comenzar poco después de la confirmación del pedido.

Cuando el cliente solicite que la producción comience durante el plazo legal de desistimiento, deberá prestar su consentimiento expreso y reconocer que, una vez iniciada la ejecución del contenido digital, perderá su derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

La confirmación de este consentimiento se enviará en un soporte duradero, como el correo electrónico de confirmación del pedido.

9. Entrega

Los productos se entregan digitalmente mediante el correo electrónico indicado durante el pedido o mediante un enlace de descarga.

Los plazos habituales son:

• Oferta Estándar: entrega en un plazo de 24 horas.

• Oferta Premium: entrega en un plazo de 12 horas.

El plazo comienza cuando:

• El pago ha sido confirmado.

• El cuestionario ha sido completado correctamente.

• Disponemos de toda la información necesaria para producir el pedido.

Si necesitamos una aclaración o información adicional, el plazo podrá quedar suspendido hasta recibir la respuesta del cliente.

Cuando una incidencia técnica o una circunstancia excepcional ajena a nuestro control pueda causar un retraso, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una nueva fecha de entrega razonable.

El cliente es responsable de comprobar la bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado y la exactitud de la dirección de correo facilitada.

10. Revisiones y garantía de satisfacción

Canto Único ofrece revisiones ilimitadas para adaptar el resultado al pedido original.

Las revisiones deberán estar relacionadas con:

• La historia proporcionada.

• La dedicatoria.

• La ocasión.

• Las preferencias incluidas en el cuestionario.

• Los errores o ajustes necesarios para reflejar correctamente el encargo.

No se consideran revisiones:

• Cambiar completamente la persona destinataria.

• Sustituir la historia original por otra distinta.

• Cambiar la ocasión o el concepto completo después de la producción.

• Solicitar una canción destinada a un nuevo encargo.

• Introducir información esencial que no fue facilitada inicialmente.

Estos cambios podrán requerir un nuevo pedido.

La garantía de satisfacción no limita los derechos legales del consumidor cuando el contenido entregado no sea conforme con el contrato.

11. Conformidad del contenido digital

Canto Único entregará el contenido digital conforme a la descripción, características y prestaciones indicadas en el pedido.

Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, responderemos por las faltas de conformidad que existan en el momento del suministro y se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

Para contenidos digitales suministrados en un único acto o mediante varios actos individuales, este plazo es actualmente de dos años desde el suministro.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar gratuitamente que el contenido sea puesto en conformidad.

Cuando esto sea imposible, desproporcionado o no se realice en un plazo razonable, el cliente podrá ejercer los demás derechos previstos por la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.

12. Derecho de desistimiento y reembolsos

El derecho de desistimiento, sus excepciones y las condiciones aplicables a las cancelaciones y reembolsos se explican en nuestra Política de reembolsos.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Para solicitar una cancelación, revisión o reembolso, escribe a hola@cantounico.com e indica el número de pedido.

13. Licencia de uso de las canciones

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, la compra concede al cliente una licencia personal, no exclusiva y no comercial para utilizar las canciones y los archivos entregados.

El cliente puede:

• Escuchar y descargar los archivos.

• Regalarlos a la persona destinataria.

• Compartirlos de forma privada con familiares y amigos.

• Reproducirlos en celebraciones y eventos personales.

• Compartirlos en perfiles personales de redes sociales sin finalidad comercial.

Sin autorización previa y por escrito de Canto Único, no está permitido:

• Revender las canciones o los archivos.

• Licenciarlos a terceros.

• Utilizarlos en publicidad, campañas comerciales o contenido patrocinado.

• Monetizarlos o explotarlos comercialmente.

• Presentarlos como parte de un catálogo musical destinado a la venta.

• Registrar o reclamar derechos exclusivos sobre elementos que no sean legalmente apropiables.

• Eliminar o alterar medidas técnicas de protección, cuando existan.

La compra no implica una cesión exclusiva de derechos de propiedad intelectual, salvo acuerdo escrito específico.

Si deseas utilizar una canción con fines profesionales o comerciales, puedes solicitar una licencia escribiendo a hola@cantounico.com.

14. Contenidos aportados por el cliente

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los textos, fotografías, historias y demás materiales originales que nos facilite.

Al enviarlos, concede a Canto Único una autorización limitada para utilizarlos exclusivamente con el fin de:

• Crear la muestra.

• Producir las canciones.

• Preparar los archivos incluidos.

• Realizar revisiones.

• Entregar y gestionar el pedido.

• Prestar asistencia relacionada con el servicio.

El cliente garantiza que los materiales enviados no vulneran derechos de terceros.

15. Propiedad intelectual del sitio web

Los contenidos del sitio web, incluidos el nombre Canto Único, el logotipo, el diseño, los textos, ilustraciones, elementos gráficos, audios promocionales, vídeos y estructura de las páginas, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar estos contenidos sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

16. Opiniones y testimonios

Si publicas voluntariamente una opinión sobre nuestros servicios, nos autorizas a reproducirla con fines relacionados con Canto Único.

Esta autorización es gratuita, no exclusiva y válida para nuestros canales propios y materiales promocionales, respetando la legislación aplicable.

No publicaremos tu imagen, nombre completo, grabaciones privadas o información personal identificable con fines publicitarios sin la autorización correspondiente.

Puedes solicitar que dejemos de utilizar un testimonio que contenga datos personales escribiendo a hola@cantounico.com, sin perjuicio de los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.

17. Servicios y enlaces de terceros

Algunas funciones del sitio web dependen de servicios prestados por terceros, como Shopify, proveedores de pago, alojamiento, correo electrónico o infraestructura tecnológica.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Canto Único no controla los sitios externos enlazados desde la tienda y no responde de sus contenidos o prácticas. Esta disposición no limita nuestra responsabilidad respecto de los proveedores que utilicemos para cumplir nuestras propias obligaciones contractuales.

18. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener el sitio y nuestros servicios disponibles y seguros.

No podemos garantizar que el acceso sea permanentemente ininterrumpido, ya que pueden producirse mantenimientos, actualizaciones o incidencias técnicas.

Cuando sea posible, intentaremos resolver las interrupciones en un plazo razonable.

Las interrupciones del sitio no afectarán a los derechos del cliente respecto de pedidos ya confirmados.

19. Errores en el sitio web

Podremos corregir errores, inexactitudes u omisiones presentes en el sitio web.

Si un error afecta de manera esencial a un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar con la producción. El cliente podrá confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.

20. Usos prohibidos del sitio

No está permitido:

• Utilizar el sitio para fines ilegales.

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos automatizados abusivos.

• Extraer masivamente datos o contenidos.

• Interferir en el funcionamiento o la seguridad del servicio.

• Utilizar las muestras de forma fraudulenta o abusiva.

• Vulnerar los derechos de Canto Único o de terceros.

Podremos limitar o suspender el acceso cuando exista una vulneración de estos Términos, sin perjuicio de los derechos legales del cliente respecto de pedidos ya pagados.

21. Responsabilidad

Canto Único responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No seremos responsables de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, siempre que informemos al cliente y adoptemos las medidas razonables para reducir sus consecuencias.

Tampoco responderemos de daños causados exclusivamente por:

• Información incorrecta facilitada por el cliente.

• Uso de los archivos contrario a estos Términos.

• Incumplimiento por parte del cliente de los requisitos técnicos previamente comunicados.

• Actos ilícitos o infracciones de derechos cometidos mediante materiales proporcionados por el cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos obligatorios de consumidores y usuarios.

22. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.

La información facilitada en el cuestionario se utiliza para crear la muestra, producir las canciones, realizar revisiones y gestionar el pedido.

23. Modificaciones de los Términos

Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera vigente cuando se realizó la compra.

Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de un pedido ya confirmado, salvo acuerdo expreso o exigencia legal.

24. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable al titular de Canto Único.

Si actúas como consumidor, esta elección no te privará de la protección que te concedan las disposiciones obligatorias del país en el que tengas tu residencia habitual.

Antes de iniciar una reclamación formal, puedes escribirnos a hola@cantounico.com para intentar alcanzar una solución amistosa.

El consumidor podrá acudir a los tribunales y organismos de resolución de conflictos que sean competentes conforme a la legislación aplicable. No se impone al consumidor una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.

25. Idioma

Estos Términos se formalizan en español.

Si se ofrece una traducción a otro idioma y existe alguna diferencia de interpretación, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

26. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, puedes escribirnos a:

Canto Único
Correo electrónico: hola@cantounico.com
Domicilio social: el indicado en el Aviso legal del sitio web